問：長沙新奧燃氣公司目前的經營范圍覆蓋了哪些區域？如不在范圍內，該如何處理？

答：

長沙新奧燃氣有限公司自2003年成立以來，市場拓展和管網建設快速發展，目前經營區域包括了長沙市區及部分周邊園區和鄉鎮，具體如下。

　　長沙市區：芙蓉區、天心區（包括原暮云鎮、跳馬鎮）、岳麓區、開福區、雨花區的所有行政區域；望城區的丁字鎮、橋驛鎮、東城鎮、茶亭鎮、平塘鎮、含浦鎮、雷鋒鎮、東方紅鎮等行政區域，望城區超過此范圍的屬于華潤燃氣經營范圍。

　　長沙縣：星沙開發區、產業基地等產業配套園及黃花鎮、干杉鎮、榔梨鎮、黃興鎮、江背鎮規劃區域。

　　寧鄉縣：寧鄉縣所有行政區域。

　　瀏陽市：瀏陽制造產業基地、永安鎮行政區域；瀏陽經開區行政區域；瀏陽西北十四鎮（北盛鎮、洞陽鎮、沙市鎮、淳口鎮、蕉溪鎮、龍伏鎮、社港鎮、太平橋鎮、棖沖鎮、鎮頭鎮、普跡鎮、官橋鎮、柏加鎮、葛家鄉），超過此范圍的，屬于濱海燃氣或三合燃氣公司負責經營。

　　請核對是否在長沙新奧燃氣經營范圍內，如果您所在的區域不在長沙新奧燃氣經營范圍，請及時與當地燃氣公司聯系，及時解決。

問：我所居住的小區有燃氣安裝入戶的需求該如何與貴公司聯系預約？

答：

（1）您所在的小區如有安裝燃氣需求，均可與我公司市場部聯系，預約工作人員組織現場踏勘。經踏勘，貴小區符合安全要求和燃氣設計規范前提下，公司均會積極推進小區管道燃氣安裝工作。

（2）在小區整體開發過程中，請社區、物業及業主委員會統籌安排，盡量爭取小區整體開發、設計、安裝，避免二次燃氣開發導致重復進場施工，影響小區環境和居民出行；同時盡力做好社區協調工作，避免后期因施工擾民等因素造成的阻工，延遲工程進度。

法律依據：

（1）《湖南燃氣管理條例》第一章第五條“同一城市的燃氣管網應當統一規劃、統一管理。”

（2）《中華人民共和國城鄉規劃法》第二章第十七條“城市總體規劃、鎮總體規劃的內容應當包括：城市、鎮的發展布局，功能分區，用地布局，綜合交通體系，禁止、限制和適宜建設的地域范圍，各類專項規劃等”，《城鎮燃氣管理條例》的釋義：城市規劃范圍內，燃氣規劃屬于一類專業規劃，作為燃氣專項發展規劃納入到了城市總體規劃中并統一組織實施。

（一）

問：如遇施工后路面回填恢復不及時該如何處理？

答：

　　根據《城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規范》要求，燃氣管道整體敷設完畢后，需進行管道吹掃試壓、強度、氣密性試驗，試驗前對管溝進行回填，試驗合格后進行道路面層施工。工程開挖完進行回填后會有一個沉降的時間，并且回填后的市政道路面層施工是由市政局統一安排施工單位負責硬化處理。期間存在信息流轉不及時，或市政局對區域范圍內其他開挖路面一起進行恢復情況，導致等待時間較長、沒有及時修復的情況。

　　對施工后路面恢復問題，燃氣公司與市政責任劃分是以庭院為界，庭院內燃氣工程施工后路面恢復，由燃氣公司負責恢復；庭院外燃氣工程施工，燃氣公司負責施工后的砂土回填，路面硬化處理由市政統一進行，請您及時與市政積極溝通。

（二）

問：如遇工程項目施工周期長，進度慢的情況？

答：

　　由于燃氣工程施工進度受各種外界因素影響，不均勻現象比較普遍，如：惡劣天氣影響，破路手續未審批影響，施工條件不具備影響，文明創建要求停工影響，其他業主單位阻工等影響。

　　燃氣公司將提前做好施工計劃，做好各方面的協調工作，創造良好的施工環境，增加施工力量的儲備，同時內部合理分配施工任務，爭取盡快施工完畢。

（三）

問：如遇破路手續辦理難問題？

答：

　　因政府需要，特殊期間（例如：文明創建期間）的階段性管制措施，非我司主觀問題，還請客戶予以諒解和理解。在階段性管制措施取消后，我司會積極開展施工，全力推進工程進度（或我司會積極上門為客戶收集開戶資料，盡早簽訂合同，加快施工速度）。同時，在辦理此類手續時，也請各客戶單位積極配合我司，在通過多方單位或多方渠道的呼吁和申請，發揮群策群力作用，也利于政府部門的全面了解，確?？蛻羧細忭樌惭b，盡早用氣。

（一）

問：如為小戶型即只有臥室（兼起居室），并配有衛生間、廚房的布局結構時，燃氣是否能開通點火？

答：

　　1. 小戶型廚房沒有外窗等不具備通風條件的情形。開通的要求是，使用的燃氣灶具需帶熄火保護裝置、燃氣熱水器應安裝在通風良好的陽臺或廚房，嚴禁安裝在衛生間，浴室或臥室等，戶內需安裝報警器和機械排風裝置，且機械排風有獨立系統，不能與煙道連在一起。

　　基于天然氣在燃燒過程中需消耗氧氣，熱水器應安裝在通風良好的陽臺或廚房，嚴禁安裝在衛生間，浴室或臥室等；灶具需帶熄火保護裝置，否則易發生安全事故。燃氣公司是為了您的安全著想才未予以置換點火，請您配合燃氣公司進行整改，感謝您的理解與支持，謝謝！

　　2. 小戶型廚房有外窗，具備通風條件的。開通要求廚房必須與臥室有實體墻或門隔斷。此種情況不予開通，往往是因用戶在裝修時將墻體敲掉，導致廚房與臥室（兼起居室）連在一起，留下了安全隱患，即因天燃氣燃燒過程需消耗氧氣，且不完全燃氣會產生一氧化碳，導致室內缺氧，易造成人身安全事故。

　　如果燃氣管線安裝在臥室，一旦發生泄漏后果不堪設想，為了您的安全起見，建議對目前的小戶型進行整改，待達到燃氣公司置換點火的條件時再申請開通。

（二）

問：開放式廚房，即大戶型的廚房與飯廳或客廳的隔墻被敲掉的戶型是否能開通燃氣？

答：

　　1.客廳承擔著休息功能，開放式廚房將客廳和廚房合為一體，在開放式廚房中使用燃氣，存在較大安全隱患。尤其當門窗緊閉時，燃氣管道與設備被封閉在空氣中不流通的環境之中，一旦燃氣設施出現泄漏，很容易蔓延到客廳，遇明火會發生爆炸。而且，燃氣燃燒需要消耗空氣中的氧氣，室內氧氣不足時，會出現不完全燃燒，產生一氧化碳。當人體吸入過多一氧化碳，輕者會出現頭暈、心慌等癥狀，嚴重時會暈迷，導致煤氣中毒。

　　2.建議設置與客廳隔離的實體墻或推拉門及配套門窗，安裝與外墻相同的百葉窗等，使廚房具備自然通風和采光的良好條件，再申請開通。

法律依據： ·

　　根據《住宅設計規范》GB50096-2011第5.1.1條規定，每套住宅至少應設臥室，起居室，廚房和衛生間四個基本空間。具體表現為獨立門戶，套型界限分明，不允許共用臥室，起居室，廚房及衛生間。不能改變房間用途及建筑，敞開式廚房違反此規定，燃氣不予開通燃氣。

　　根據國家《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規程》4.2.1規定“設置灶具的廚房應設門并與臥室、起居室隔開”。

　　根據國家強制標準《城鎮燃氣技術規范》GB50494-2009第8.2.2條規定：“居民住宅用燃器具不應設置在臥室內。燃器具應安裝在通風良好，有給、排氣條件的廚房或非居住房間內”。

　　國家住建部燃氣標準化技術委員會在對此條款的解釋中也明確表示，如果燃器具設置在與屬于起居室的客廳在空間上連成一體的廚房內，則不符合上述條文的規定，不能給予置換點火。

（一）

問：表前安裝三通、拆除表具接直通是否涉嫌違法，貴公司將如何處理？

答：

　　表前安裝三通、拆除表具接直通有明顯的偷盜氣嫌疑，涉嫌觸犯國家相關管理條例，燃氣公司已將此事件交由相關執法部門調查處理。

　　1、燃氣公司工作人員現場處置方式：發現問題后，現場取證（拍照、對現場情況進行描述并要求用戶簽字確認），對于用戶不確認的情況，需馬上上報安全保衛部，且不要離開現場，直至第三方執法人員到達現場進行確認，必要時可以進行停氣處理，當場簽發停氣通知單，并要求用戶在規定的時間內前往公司辦理相關手續。

　　2、與用戶協商依據：《城鎮燃氣管理條例》第四章燃氣使用中第二十八條;用戶與公司簽訂的《供氣協議》第六條 安全供用氣。

（二）

問：表具及鉛封被破壞是否涉嫌違法，貴公司將如何處理？

答：

　　依據現場表具及鉛封被破壞，有偷盜氣嫌疑，涉嫌觸犯國家相關管理條例，燃氣公司已將此事件交由相關執法部門調查處理。

　　1、燃氣公司工作人員現場處置方式：發現問題后，現場取證、拍照、對現場情況進行描述并要求用戶簽字確認：對表具基表數與控制器用氣量及剩余氣量進行核對，（對于涉及氣量＞500 m3用戶需及時上報安全保衛部及資產管理部），換表當場簽發停氣通知單，并要求用戶在規定的時間內前往公司辦理相關手續。

　　2、與用戶協商依據：《中華人民共和國計量法實施細則》第八章計量調解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《城鎮燃氣管理條例》第四章、第二十八條；用戶與公司簽訂的《供氣協議》第六條安全供用氣。

（三）

問：如遇表具故障所產生的糾紛，將如何核準？民用戶、工商用戶的表具處置方式？

答：

　　根據用戶與燃氣公司簽訂的《供氣協議》第五條維修與服務當中的第五款，以及《中華人民共和國計量法實施細則》第八章計量調解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《中華人民共和國城鎮建設行業標準》關于IC卡膜式燃氣表的定義，當機器出現故障，實際用氣量以基表為準。

　　工商用戶所使用計量表具均屬于機電儀器，由于受工作環境影響工作中難免會出現故障，我們將通過抽調表具芯片庫存歷史數據及我公司系統內年、月度同期使用氣量進行對比協商解決。

　　在發生計量糾紛時，不對用戶進行購氣權限鎖定和氣量限購，氣費追繳通過協商解決。

　　1、民用戶表具處置方式：燃氣公司工作人員發現問題后，現場取證（拍照）并對現場情況進行描述并要求用戶簽字確認，同時進行換表，再與用戶進行協商處理；對于拒檢和不允許更換表具的用戶可以直接發放停氣通知單，并由各分子公司按涉及金額分等級與用戶協商處理。

　　2、工商用戶表具處置方式：燃氣公司工作人員發現問題后，現場取證（拍照）并對現場情況進行描述，由各分子公司抄收人員、計量管理員、運行維修人員在場更換備臺，同時填寫表具更換單并要求用戶簽字確認，氣量協商依據對表具進行抽調芯片歷史數據或系統原始數據進行對比后再同用戶進行氣量協商解決。

　　3、與用戶協商依據：《中華人民共和國計量法實施細則》第八章計量調解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《中華人民共和國城鎮建設行業標準》第3條術語和定義中3.1 關于IC卡膜式燃氣表的定義（以模式燃氣表為計量基準，以IC卡為媒體加裝控制器所組成的一種具有預購氣量功能的燃氣計量裝置，當機器出現故障，實際用氣量以基表為準）；用戶與公司簽訂的供氣協議第五條維修與服務當中的第五款；工商用戶可通過調取表具芯片歷史數據及系統內月度使用氣量進行協商。

（四）

問：如遇系統外購氣的情況，貴公司將如何處置？

答：

　　1、處置方式：發現問題后，通過系統數據與用戶實際用氣量進行核對，再與用戶進行協商，并進行換表處理。

　　2、與用戶協商依據：用戶與公司簽訂的供氣協議第五條維修與服務當中的第五款。用戶購氣需到燃氣公司營業廳或特許營業網點進行購氣，燃氣公司同時會出具正式發票。公司對客戶每次購氣均有記錄，且該記錄為帶時間標簽的信息存入公司數據庫，同時公司數據庫所有數據已上傳進入公司廊坊總部保存，任何人不能修改。公司嚴格按照省、市物價部門制定的物價執行，凡采取其他方式購買的氣量公司一律不予承認，提醒用戶以防上當受騙，減少用戶損失，保證用戶利益，請用戶到正規的購氣營業網點進行購氣。